Política de reembolso
En SUCRÈTE VINTAGE trabajamos para ofrecer bolsos vintage y de segunda mano cuidadosamente seleccionados y verificados. Debido a la naturaleza exclusiva y única de nuestros artículos, contamos con una política de devoluciones específica destinada a garantizar la seguridad y autenticidad de cada pieza.
Plazo de devolución
Los clientes disponen de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin haber sido utilizado y con todos sus elementos de seguridad intactos.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en info@sucretevintage.com indicando tu número de pedido. Te proporcionaremos la dirección de envío para la devolución una vez verificada tu solicitud.
Precinto de seguridad y tarjeta de autenticidad
Todos nuestros bolsos se envían con una tarjeta de seguridad y autenticidad unida mediante una brida de seguridad.
La retirada, manipulación o separación de la tarjeta y/o la brida de seguridad supone la aceptación definitiva del artículo por parte del cliente. Por ello:
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No se aceptarán devoluciones de bolsos cuya tarjeta de seguridad, brida o ambos elementos hayan sido retirados, cortados, manipulados o presenten signos de alteración.
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La tarjeta y la brida forman parte de nuestro sistema de control y autenticación, por lo que deben permanecer intactas para que el derecho de devolución pueda ejercerse.
Recomendamos revisar detenidamente el bolso antes de retirar cualquier elemento de seguridad.
Gastos y gestión de la devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Asimismo, será responsabilidad del cliente gestionar el envío de retorno y garantizar que el artículo llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y comprobante de entrega.
Control de autenticidad y trazabilidad
Cada bolso comercializado por Sucrète dispone de un código de identificación único y registrado internamente, que nos permite garantizar la trazabilidad de cada artículo.
Por motivos de seguridad y protección frente a fraudes, todas las devoluciones son sometidas a un proceso de verificación. En caso de detectarse que el artículo recibido no corresponde con el enviado originalmente, haya sido sustituido por otro diferente o presente alteraciones respecto al producto registrado, la devolución será rechazada y no se procederá al reembolso.
Registro del proceso de preparación y envío
Con el fin de garantizar la máxima transparencia y seguridad tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa, todo el proceso de preparación, verificación, empaquetado y expedición de los pedidos es documentado y grabado internamente.
Estos registros se conservan como evidencia de control de calidad y podrán utilizarse en caso de incidencias, reclamaciones, disputas de transporte o cualquier situación relacionada con la autenticidad, el estado o el contenido del pedido enviado.
Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, y siempre que se cumplan todas las condiciones establecidas en esta política, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos legalmente establecidos.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla los requisitos descritos anteriormente.